本周，咱们阅历了一场稀有的运营危机，是航空业中鲜有公司阅历过的极点应战。这次突发事件，不只检测了咱们的运营体系，更应战了咱们“全球航空公司”这一身份的实质。

  当地时间6月23日（星期一）18:00左右，卡塔尔领空突遭封闭，事前毫无预警、前所未有，卡塔尔航空被逼马上暂停全球的航班运转。紧接着，巴林、阿联酋和科威特也相继封闭了空域。作为全世界最繁忙、最重要的航空纽带之一，多哈哈马德世界机场堕入全面停摆：此时有近100架次飞往多哈的航班，有的已挨近下降阶段，有的正在滑行跑道等候起飞。

  不久之后，伊朗向坐落卡塔尔的乌代德空军基地（Al Udeid Air Base）发起了导弹突击。导弹闯入卡塔尔领空，防空体系敏捷发动，卡塔尔武装部队第一时间作出决断反响，坚决看护国家主权与人民安全，全力保证境内一切人员的生命不受要挟。

  彼时，超越90架次卡塔尔航空航班正飞往多哈，机上共搭载逾20,000名旅客，须当即紧迫备降。其间，25架次备降至沙特阿拉伯，18架次备降至土耳其，15架次备降至印度，13架次备降至阿曼，还有5架次备降至阿联酋。其他航班则被从头引导至伦敦、巴塞罗那，以及亚洲、中东和欧洲的其他首要纽带城市。

  一切从多哈出港的航班自此全面暂停，直至6月24日清晨00:01之后方可康复。咱们一向高度协同、谨慎有序的全球运营体系，顷刻间被打乱、拆解为横跨各大洲的上百个航班中止场景，每个场景都需求即时应对、准确调度。

  与此一起，超越10,000名过境旅客在多哈哈马德世界机场预备起程，而突发事态让他们猝不及防，置身于现代航空史上最杂乱、最严峻之一的运营应战之中。

  在全球范围内，咱们的部分机组人员因已触及法定执勤期，无法持续执飞航班。咱们的绝大多数机队包含每架可搭载逾450名旅客的A380均被逼逗留在外站机场，其间一些还受限于当地机场宵禁规则，无法分配。部分航班则需等候进入受限空域的特别答应。与此一起，飞翔航路被紧迫重编，旅客行程也被全面重建。超越151架次航班被逼中止，整个运转体系被逼实时应变，毫无先例，也没有喘息。

  咱们的第一个使命十分清晰：妥善照料一切受影响的旅客，并在保证安全的前提下，以最快速度康复咱们的全球航线日（星期二）清晨往后，领空从头敞开，备降航班开端接连回来多哈。每一架航班的安全抵达，都是咱们康复运营次序的要害一步。跟着飞机及乘客回到多哈哈马德世界机场，过境旅客总数在当天早上5点激增至22,000人以上。

  作为一家航空公司，咱们随即发动了运营接连性应急预案，全面和谐资源分配、航食供给、地上交通、住宿组织，并与边防、海关、机场各方坚持实时协作，对乘客意向做到全流程掌控。

  超越4,600名旅客取得了酒店住宿安顿，遍及多哈的3,200余间客房敏捷被分配运用。部分旅客甚至在脱离航站楼之前便已收到了改签登机牌，为康复运营后的再次登机流程带来便当与功率。

  此外，卡塔尔航空集团的各路职工自动前往机场中转区域，现场帮忙旅客从头改签、优先组织医疗需求、帮忙年长及家庭旅客，并逐个手动重建部分触及其他航司航班、旅客签证过期的杂乱行程。咱们为旅客分发了超越35,000份餐食，还供给了饮用水、舒适用品等物资，并送上一句句安慰与鼓舞每一架航班，每一位旅客，都是咱们用心看护的职责。

  咱们还增加了高需求目的地的运力，扩大了全球客户服务热线团队，并当即推出了灵敏的改签方针，答应没有起程的旅客免费更改或退款。全球各地的机场地勤与合作伙伴也敏捷呼应，与咱们的运转控制中心实时连线，保证信息晓畅、调度有序。

  一次严峻的地舆政治学危机让咱们的全球纽带暂时中止，但咱们终究挑选据守初心、灵敏应对，为旅客实行许诺。

  6月24日（星期二），卡塔尔航空共履行了390架次航班，全方面推动航线网络重建，力求赶快康复航班时刻的正常。

  一切备降航班旅客总计约20,000人已在24小时内悉数妥善安顿。超越11,000人在6月24日早间顺畅起程，其他乘客在当晚及6月25日早上顺畅动身。到6月25日，已无任何一位备降旅客仍被停留。

  仅用18小时，咱们便康复了原定航班方案。跟着一波波航班有序起飞，运转网络也逐步回归安稳。至6月24日（星期二）完毕，已有超越58,000名旅客从多哈顺畅起程。这样的成果绝非偶尔，而是卡塔尔航空集团上下同舟共济、在紊乱中坚决履责、知难而进的一起回应。

  截止当地时间6月25日，咱们的航班运营已彻底安稳，578架次定时航班照旧履行。这场康复速度与规划的背面，是咱们长时间堆集的经历，是预案中的才智，更是咱们对旅客许诺的坚决看护。

  在此，我想对每一位在这段困难时期与咱们同行的旅客致以最深的感谢。感谢你们在绵长部队中坚持耐性，

  感谢你们在不知道中给予了解，感谢你们在危机骤至之际，仍然信赖咱们。你们的信赖，是咱们最大的动力，是咱们持之以恒、直面应战的理由。

  我也要向咱们卡塔尔航空集团的一切同仁，以及全球各地的合作伙伴，表达我最由衷的敬意。曩昔几日里，你们日夜奋战、通力协作。在这场困难的战争中，咱们并肩同行，为旅客而战，为运营重启而奋斗。你们所展示的专业精神与团队协作，是咱们最名贵的财富。

  全球稀有百万的旅客挑选卡塔尔航空他们将旅途托付于咱们，信赖咱们也能够跨越国界、洲际与时区，为他们保驾护航。这份信赖从不天经地义，它是一次次实在举动的堆集，是每一分职责担任的实现，更是在要害时刻，咱们毫不犹豫地挺身而出的许诺回应。

  卡塔尔航空是一家屡获荣誉的航空公司，在由世界航空运输评级组织Skytrax办理的2025年世界航空大奖评选中，前所未有地第九度荣膺“全球最佳航空公司”奖项（2011年、2012年、2015年、2017年、2019年、2021年、2022年、2024和2025年）。作为杰出的代名词，卡塔尔航空再次荣获了“全球最佳商务舱”和“全球最佳商务舱休息室”两项大奖。作为区域航空纽带的领导者，卡塔尔航空还第十二次获评“中东最佳航空公司”。

  卡塔尔航空以多哈哈马德世界机场为纽带，全球航线个目的地。哈马德世界机场接连第十一年荣获Skytrax“中东最佳机场”荣誉，并接连第三年被颁发“全球最佳机场购物中心”荣誉。此前，哈马德世界机场被Skytrax评为2021、2022、2024年“全球最佳机场”。

  卡塔尔航空是中东第一家取得世界航空运输协会（IATA）环境评价方案（IEnvA）最高级别认证的航空公司，该评价方案与环境办理体系准则（如ISO 14001）适当。一起，作为2016年3月《白金汉宫宣言》的第一批签署成员，卡塔尔航空是全球首家持有避免航空业不合法贩运野生动物行业标准认证的官方航司。